Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I REKLAMACJE

 

Zwrot bez podania przyczyny

1.       Poinformuj nas o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Napisz na biuro@bizurri.pl albo wyślij oświadczenie na adres ul. Gajowa 58, 32-447 Siepraw.

2.       Odeślij produkt nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Koszt zwykłego odesłania ponosi klient. Nie udostępniamy bezpłatnej etykiety zwrotnej.

3.       Do paczki możesz dołączyć formularz odstąpienia i numer zamówienia. Formularz pomaga, ale nie jest obowiązkowy.

4.       Zwrot płatności wykonamy tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy bezkosztowo inną metodę. Zwracamy również koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie.

5.       Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu albo dowodu nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Produkty personalizowane

Prawo zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje, gdy produkt został rzeczywiście wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta lub służy jego zindywidualizowanym potrzebom, np. zawiera indywidualny grawer lub unikalny projekt. Nie ogranicza to prawa do reklamacji.

 

Produkty higieniczne

Samo to, że produkt jest kolczykiem, nie wyłącza zwrotu. Wyłączenie może dotyczyć tylko produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli klient otworzył zabezpieczenie.

 

Reklamacja produktu

6.       Napisz na biuro@bizurri.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i wskaż oczekiwane rozwiązanie. Możesz dołączyć zdjęcia.

7.       Uzgodnimy sposób przekazania produktu. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty naprawy, wymiany i niezbędnej przesyłki ponosi Bizurri.

8.       W pierwszej kolejności można żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w sytuacjach określonych ustawą, m.in. gdy doprowadzenie produktu do zgodności jest niemożliwe, nieskuteczne lub brak zgodności jest istotny.

9.       Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni.

Adres zwrotów i reklamacji: OLR16 OLIVIA RYNKOWSKI, ul. Gajowa 58, 32-447 Siepraw. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie to uzgodniono.

Podstawa prawna: ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 27–38 oraz art. 43a–43g; art. 7a ustawy o prawach konsumenta.


 

DOKUMENT 3. FORMULARZE

A. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat: OLR16 OLIVIA RYNKOWSKI, ul. Gajowa 58, 32-447 Siepraw, e-mail: biuro@bizurri.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / produktów:


.................................................................................................................................
.................................................................................................................................

Numer zamówienia: ...........................................................................................................

Data zawarcia umowy / otrzymania produktu: ......................................................................

Imię i nazwisko: ................................................................................................................

Adres: ................................................................................................................................

E-mail lub telefon: ............................................................................................................

Numer rachunku — tylko jeżeli uzgodniono zwrot przelewem zamiast pierwotnej metody płatności:

........................................................................................................................................

_____________________________________________

Data i podpis — podpis wymagany tylko w formularzu papierowym

 

B. Formularz reklamacyjny

Imię i nazwisko / firma: ......................................................................................................

Numer zamówienia: ...........................................................................................................

E-mail i telefon: ................................................................................................................

Reklamowany produkt: ......................................................................................................

Data otrzymania produktu: .................................................................................................

Opis braku zgodności / problemu:


.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................

Oczekiwane rozwiązanie:  ☐ naprawa   ☐ wymiana   ☐ obniżenie ceny   ☐ odstąpienie od umowy*

* Dostępność danego żądania zależy od przesłanek ustawowych.

Załączniki, np. zdjęcia: ......................................................................................................

_____________________________________________

Data i podpis

 

 

Podpis wymagany tylko w formularzu papierowym. Podstawa prawna: załącznik nr 2 do ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; art. 43d–43e ustawy o prawach konsumenta.